Voicebot für Kommunen & öffentliche Verwaltung

30. Juni 2026

Kommunalverwaltungen in ganz Deutschland stehen vor der gleichen Herausforderung: zu viele Routineanrufe, zu wenig Personal, und Bürger, die stundenlang in der Warteschleife hängen. Charly löst dieses Problem.

Was ist ein Voicebot für Kommunen?

Ein Voicebot für Kommunen ist ein KI-gestützter Telefonassistent, der eingehende Anrufe automatisch entgegennimmt, versteht und beantwortet – ohne dass ein Mensch eingreifen muss.

Für Kommunalverwaltungen bedeutet das: Routineanfragen wie Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Terminvereinbarungen oder Rückrufwünsche werden automatisch bearbeitet. Ihre Mitarbeitenden konzentrieren sich auf die Fälle, die wirklich menschliche Expertise erfordern.

Charly spricht Deutsch, versteht Dialekte und reagiert wie ein freundlicher, kompetenter Kollege – nicht wie eine starre Telefonanlage. Insgesamt versteht Charly über 30 Sprachen.

Wie funktioniert Charly in der Kommunalverwaltung?

Charly integriert sich direkt in Ihre bestehende Telefonanlage. Kein Austausch der Hardware, keine komplizierte IT-Infrastruktur. Der Einrichtungsprozess dauert in der Regel drei Werktage.

So funktioniert ein typisches Gespräch:

• Ein Bürger ruft in der Gemeinde an.
• Charly nimmt den Anruf entgegen und begrüßt den Anrufer namentlich mit der Gemeinde.
• Charly versteht das Anliegen – auch wenn es nicht exakt formuliert ist.
• Standardanfragen werden sofort beantwortet. Komplexe Anliegen werden an die zuständige Fachperson weitergeleitet.
• Rückrufwünsche nimmt Charly entgegen und leitet diese strukturiert und vollständig an Ihr Team weiter. Ist die zuständige Fachperson nicht erreichbar, erfasst Charly auf Wunsch eine Rückrufbitte.
• Bürgerinnen und Bürger können direkt am Telefon Termine buchen, eine Mängelmeldung aufgeben und vieles mehr – Charly nimmt alle Angaben strukturiert auf und leitet sie an die zuständige Stelle weiter.

Charly lernt kontinuierlich dazu und wird mit jeder Woche besser in Ihrer spezifischen Verwaltungsumgebung.

Vorteile für Ihre Verwaltung und Ihre Bürger

Für Ihre Mitarbeitenden

• Weniger Routineanrufe – mehr Zeit für komplexe Fälle
• Keine überfüllten Warteschleifen mehr
• Strukturierte Rückrufbitten statt chaotischer Notizen
• Entlastung in Stoßzeiten – Charly skaliert automatisch

Für Ihre Bürgerinnen und Bürger

• 24/7 erreichbar – auch außerhalb der Öffnungszeiten
• Keine Wartezeiten mehr bei Standardanfragen
• Natürliche Sprache – kein Drücken von Tasten
• Mehrsprachig – Charly versteht über 30 Sprachen

Für Ihren Haushalt

• Messbare Entlastung – der Landkreis Kassel gewinnt nachweislich einen Arbeitstag pro Woche zurück
• DSGVO-konform – alle Daten bleiben in Deutschland
• Keine langen Vertragsbindungen – flexibel und skalierbar

Kommunen, die Charly bereits nutzen

• Landkreis Kassel – gewinnt einen Arbeitstag pro Woche durch Charly zurück
• Gemeinde Stockelsdorf – Bürgerservice digital erweitert und barrierefrei zugänglich gemacht
• Verbandsgemeinde Diez – Bürgermeisterin Maren Busch und ihr Team haben den Weg für KI in der Verwaltung geebnet
• Gemeinde Petersberg – Bürgerservice modernisiert ohne Kompromisse bei der Datensicherheit
• Markt Beratzhausen – Bürgermeister Matthias Beer hat schnell und pragmatisch digitalisiert

Alle Fallstudien finden Sie auf unserer Referenzseite.

Häufige Fragen zum Voicebot für Kommunen

Was ist ein Voicebot für Kommunen?

Ein Voicebot für Kommunen ist ein KI-gestützter Telefonassistent, der eingehende Anrufe in Gemeindeverwaltungen automatisch entgegennimmt und bearbeitet. Er beantwortet Standardanfragen, nimmt Rückrufbitten entgegen und leitet komplexe Anliegen an die richtige Stelle weiter – ohne menschliche Unterstützung.

Wie schnell ist Charly einsatzbereit?

Charly ist in der Regel innerhalb von drei Werktagen in Ihrer Verwaltung einsatzbereit. Es sind keine Hardware-Änderungen oder umfangreiche IT-Projekte erforderlich – Charly integriert sich direkt in Ihre bestehende Telefonanlage.

Ist Charly DSGVO-konform?

Ja, Charly wurde speziell für den deutschen öffentlichen Sektor entwickelt und ist vollständig DSGVO-konform. Alle Daten werden auf deutschen und europäischen Servern verarbeitet und gespeichert.

Was kostet ein Voicebot für Kommunen?

Die Kosten richten sich nach der Größe Ihrer Verwaltung und dem Anrufvolumen. Wir bieten flexible Modelle ohne lange Vertragsbindungen. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

Für welche Kommunen ist Charly geeignet?

Charly ist für Gemeinden, Städte, Landkreise und Stadtwerke jeder Größe geeignet. Ob kleine Gemeinde mit 3.000 Einwohnern oder großer Landkreis – Charly skaliert mit Ihren Anforderungen.

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Überzeugen Sie sich selbst davon, wie Charly Ihre Verwaltung entlasten kann. In einem kurzen Gespräch zeigen wir Ihnen, wie Charly in einer Gemeinde wie Ihrer funktioniert – ohne Verpflichtung, ohne technischen Aufwand.

Mehr zum Einsatz in Behörden lesen Sie auf unserer Seite zum KI-Telefonassistenten für die Verwaltung – oder vertiefen Sie das Thema mit unseren KI Best Practices für Kommunen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie der KI-Telefonassistent Verwaltungen entlastet.