Charly

Charly's Chat

Fragen klären, bevor dasTelefon klingelt.

Charly beantwortet Bürgerfragen direkt auf Ihrer Website - rund um die Uhr,mehrsprachig und mit demselben Wissen, das er auch am Telefon nutzt.

PROBLEM & LÖSUNG

Ihre Website kennt die Antwort.Bürger:innen finden sie nur nicht.

Öffnungszeiten, Formulare, Zuständigkeiten oder Fristen sind häufig längst online verfügbar.Doch wer die richtige Seite nicht findet, greift am Ende zum Telefon oder schreibt eine E-Mail.

klassische Kommunen

Bürger:in besucht Website

sucht durch Navigation

findet Information nicht

ruft an oder schreibt E-Mail

Mit Charly

Bürger:in stellt Frage

Charly versteht das Anliegen

Charly findet die Information

Antwort direkt auf der Website

Demo vereinbaren

Bürgerin, 14:03

Wie melde ich einen neuen Wohnsitz an?

Charly, 14:04

Dafür brauchen Sie Ausweis und Wohnungsgeberbestätigung. Soll ich Ihnen das Formular verlinken?

Charly's Chat

Dieselben Antworten,ein zweiter Kanal.

Der KI-Chatassistent beantwortet Bürgerfragen rund um die Uhr - und entlastet Ihr Team von Routineanfragen.

Charly beantwortet Bürgeranfragen schriftlich, rund umdie Uhr und mehrsprachig
Charly greift auf dieselbe gepflegte Wissensbasis zu wie dieTelefonassistenz – ein Stand, zwei Kanäle
Charly senkt das Anrufaufkommen weiter, weil viele Anliegen direktonline geklärt werden
Lässt sich ohne Aufwand in Ihre bestehende Website einbinden

90+ Kommunen

24/7 Erreichbar

Ein Wissen

SO FUNKTIONIERT CHARLY

Eine Frage.Eine direkte Antwort.

Bürger:innen müssen nicht wissen, auf welcher Unterseite dierichtige Information steht. Sie fragen einfach Charly.

01

Bürger:innen fragen Charly.

Direkt auf IhrerWebsite und in ihreneigenen Worten.

Wo beantrage ich einen neuen Personalausweis?

02

Charly verstehtdas Anliegen.

Charly erkennt, wonach Bürger:innen suchen - auch ohne exakte Suchbegriffe oder Behördensprache.

Erkanntes Anliegen

Personalausweis beantragen

03

Charly findet die passendeInformation.

Die Antwort kommt aus der gepflegten Wissensbasis Ihrer Verwaltung.

Website

Dokumente

Internes Wissen

Charlys Wissen

Personalausweis: Formulare, Öffnungszeiten, benötigte Dokumente

04

Charly antwortet direkt.

Bürger:innen erhalten die benötigte Information im Gespräch - verständlich und ohne sich durch Ihre Website klicken zu müssen.

Charlys Antwort

Für einen neuen Personalausweis benötigen Sie Ihren Personalausweis und eine Wohnungsgeberbestätigung.

Bürger:innen finden Antworten.Ihr Telefon bleibt ruhiger.

Viele Routinefragen werden dort beantwortet, wo sie entstehen - direkt auf Ihrer Website.

Antworten rund um die Uhr

Weniger Routineanfragen per Telefon

Informationen schneller finden

Demo vereinbaren

FUNKTIONEN

Was Charly im Chatfür Ihre Bürger:innen erledigt

Charly liefert verlässliche Antworten direkt auf Ihrer Website.

Routineanfragenbeantworten

Charly beantwortet häufige Bürgerfragen direkt aufIhrer Website.

Informationen schneller finden

Bürger:innen müssen nicht wissen, auf welcher Unterseite die Information steht.

Mehrsprachig kommunizieren

Bürger:innen können Charly auch in anderen Sprachen fragen.

Zugriff auf Verwaltungswissen

Charly nutzt die gepflegte Wissensbasis Ihrer Kommune.

Rund um die Uhrerreichbar

Bürger:innen erhalten auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten direkt eine Antwort.

Direkt auf Ihrer Webseite

Charly kommuniziert mit Bürger:innen in ihrer Sprache.

Demo vereinbaren

AUS DEM ECHTEN BETRIEB

Ein Arbeitstagpro Woche zurück.

Landkreis Kassel

In der Wohngeldstelle des Landkreises Kassel übernimmt Charly knapp 2.000 Gesprächsminuten pro Monat – mehr als 33 Stunden, in denen das Team nicht mehr am Telefon sitzt.

>33

Std. zurückgewonnen

~2.000

Min. / Monat

~400

Stunden pro Jahr zurückgewonnen

Zur Fallstudie

EINFÜHRUNG

In 3 Tagen vom Auftrag bis zuCharlys erstem Arbeitstag

Sagen Sie uns, was Sie brauchen – den Rest machen wir.Schnell,intuitiv und ohne bedeutenden Mehraufwand.

01

Kennenlernen

Jederzeit

Lernen Sie Charly und uns kennen und beschreiben Sie uns IhreAnforderungen.

02

Einrichtung

in 3 Tagen

Charly kommt sehr gut vorbereitet in Ihr Haus. Ihr Kollegium lernt ihn kennenund gibt ihm letzte Tipps für den Bürgerkontakt.

03

Bürgerkontakt

in 2-3 Wochen

Mehr Zeit und Ruhe fürdas Wesentliche. Charly berichtet Ihnen regelmäßig, wie er Ihren Bürger:innen helfen konnte.

Demo vereinbaren

DATENSCHUTZ

KI nutzen, ohne Verwaltungsdatenaus der Hand zu geben.

Gemeinsam mit Datenschutzbeauftragten entwickelt.

Privacy by Design

Datenschutz ist von der erstenCodezeile anintegriert – nichtnachträglich hinzugefügt.

Datenschutz nach DSGVO

Charly verarbeitet nur, was für das Gespräch nötig ist. Personenbezogene Daten Ihrer Bürger:innen speichern wir nicht.

Hosting auf EU-Servern

Betrieb auf zertifizierten Servern in Deutschland und der EU – unter europäischem Datenschutzrecht.
Hosted in EU
DSGVO konform
Made in Germany

Erste Antwortenzum kommunalenKI-Chatbot

LIVE-DEMO

Charly im Chat erleben?

Wir laden Sie ein

Erleben Sie eine kostenfreie Live-Demonstration und sehen Sie selbst, wie Charly Ihre Telefonzentrale entlasten kann.

Charlys Chat: KI-Chatbot auf der Website der Kommune | Charly