Question 1

Was ist Charly_Chat?

Accepted Answer

Charly_Chat ist ein KI-Chatbot für Kommunen. Er beantwortet Bürgerfragen direkt auf Ihrer Website, rund um die Uhr, mehrsprachig und auf Basis des Wissens Ihrer Verwaltung. Bürgerinnen und Bürger fragen in eigenen Worten und müssen nicht wissen, auf welcher Unterseite die Information steht. Anliegen, die eine Bearbeitung brauchen, nimmt Charly als Vorgang auf und übergibt sie an die verantwortlichen Mitarbeitenden.

Question 2

Wie kommt Charly_Chat auf unsere Website?

Accepted Answer

Charly wird ohne Aufwand in Ihre bestehende Website eingebunden. Die Einrichtung übernimmt das Charly-Team, in der Regel innerhalb von drei Werktagen.

Question 3

Woher kennt Charly die Antworten?

Accepted Answer

Aus der externen Wissensbasis Ihrer Verwaltung, etwa Ihrer Website und Ihren Dokumenten. Charly_Chat greift auf dieselbe Wissensbasis zu wie Charly_Telefon. Einmal gepflegt, ist sie auf beiden Kanälen aktuell. Ihr internes Wissen bleibt intern.

Question 4

Kann Charly_Chat Anliegen an unsere Mitarbeitenden übergeben?

Accepted Answer

Ja. Anliegen, die Charly nicht abschließend klären kann oder die eine Bearbeitung brauchen, nimmt er im Chat als Vorgang auf und übergibt sie an die verantwortlichen Mitarbeitenden.

Question 5

Was unterscheidet Charly_Chat von einem klassischen Chatbot?

Accepted Answer

Klassische Chatbots arbeiten meist mit festen Entscheidungsbäumen und vorgegebenen Antworten. Charly versteht Anliegen in natürlicher Sprache, auch ohne exakte Suchbegriffe oder Behördensprache, und antwortet auf Basis des Wissens Ihrer Verwaltung.

Question 6

Entlastet Charly_Chat auch das Telefon?

Accepted Answer

Ja. Viele Routinefragen werden dort beantwortet, wo sie entstehen: direkt auf Ihrer Website. Das senkt das Anrufaufkommen in Ihrer Verwaltung.

Question 7

In welchen Sprachen antwortet Charly_Chat?

Accepted Answer

Charly_Chat ist mehrsprachig. Bürgerinnen und Bürger können ihre Fragen auch in anderen Sprachen stellen.

Question 8

Ist Charly_Chat DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Charly verarbeitet nur, was für die Anfrage nötig ist. Die Verarbeitung erfolgt als Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO auf Servern in Deutschland und der EU. Über den KI-Einsatz wird transparent informiert. Die Daten Ihrer Kommune werden nicht zum Training von KI-Modellen genutzt.

Question 9

Was kostet Charly_Chat?

Accepted Answer

Charly_Chat gibt es ab 99 € im Monat. Der genaue Preis richtet sich nach der Größe Ihrer Verwaltung, den gewählten Bausteinen und dem Nutzungsvolumen. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.

Question 10

Wie kann ich Charly_Chat testen?

Accepted Answer

Vereinbaren Sie eine kostenfreie Live-Demo mit Ihren eigenen Anwendungsfällen.

KI-Chatbot für Kommunen.Fragen klären, bevor das Telefon klingelt.

Ihre Website kennt die Antwort.Nur findet sie niemand.

Schreiben statt warten.

Eine Frage.Eine direkte Antwort.

Bürgerinnen und Bürger fragen Charly.

Charly verstehtdas Anliegen.

Charly findet die passendeInformation.

Charly antwortet direkt.

Bürgerinnen und Bürger finden Antworten.Ihr Telefon bleibt ruhiger.

Was Charly_Chat für Bürgerinnen und Bürger erledigt

Routineanfragenbeantworten

Informationen schneller finden

Mehrsprachig kommunizieren

Zugriff auf Verwaltungswissen

Rund um die Uhrerreichbar

Vorgänge übergeben

1.000+ Chatgesprächepro Tag.

Häufige Fragen zumKI-Chatbot fürKommunen