Key Account Manager (m/f/d)

Du verantwortest die Einführung von Charly bei neuen Kommunen und Landkreisen, vom Kick-off bis zum stabilen Live-Betrieb, und hältst Zeitplan und Erwartungen aller Beteiligten zusammen.

Du steuerst die Integration gemeinsam mit Verwaltung, IT-Abteilung und kommunalen IT-Dienstleistern: Telefonie, Weiterleitungen, Zuständigkeiten, Wissensbasis und Anbindung an bestehende Systeme.

Du betreust ein Portfolio an Bestandskunden als feste Ansprechperson auf Leitungsebene, von der Amtsleitung bis zum Bürgermeister, und führst regelmäßige Reviews mit Kennzahlen aus dem Dashboard.

Du sammelst systematisch Feedback aus Kommunen, erkennst Muster über Kunden hinweg und machst daraus priorisierte Anforderungen für Produkt und Engineering.

Du begleitest neue Funktionen als Pilotpartner-Koordination bei ausgewählten Kunden und bringst die Ergebnisse zurück ins Team.

Du erkennst Ausbaupotenzial (weitere Ämter, Chat, Schreibtisch, Nachbarkommunen) und entwickelst es gemeinsam mit dem Vertrieb.

Du baust die Prozesse und Playbooks auf, mit denen wir Integrationen wiederholbar und schneller machen.

Mehrere Jahre Erfahrung in Key Account Management, Implementierung, Customer Success oder Projektleitung, idealerweise bei einem Software-Anbieter mit komplexeren Einführungen.

Du hast Einführungsprojekte mit mehreren Stakeholdern geleitet und behältst den Überblick, wenn Verwaltung, IT-Dienstleister und unser Engineering gleichzeitig am Tisch sitzen.

Technisches Verständnis: Du sprichst mit IT-Verantwortlichen auf Augenhöhe über Telefonie, Schnittstellen und Datenschutz und willst verstehen, wie ein KI-Agent unter der Haube arbeitet.

Du übersetzt Kundenbedürfnisse in klare Anforderungen und unterscheidest Einzelwunsch von echtem Produktbedarf.

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, gutes Englisch.

Du trittst sicher vor Leitungsebene auf, schreibst klar und hörst gut zu.

Du arbeitest gern im Start-up: viel Verantwortung, wenig Prozess, schnelle Entscheidungen.

Nice-to-have: Erfahrung mit oder in der öffentlichen Verwaltung, Kenntnis kommunaler IT-Landschaften oder Fachverfahren, Grundkenntnisse in SQL.

Attraktives Gehalt.

Direkter Draht zu den Gründern und echter Einfluss auf die Produkt-Roadmap.

Sichtbare Wirkung: Du siehst jeden Tag, wie Bürgerinnen und Bürger schneller eine Antwort bekommen.

Ein schönes, zentrales Office direkt am Rosenthaler Platz.

28 Tage Urlaub im Jahr.