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Customer Success
Public Sector
KI
Customer Success Specialist (m/f/d)
Berlin, Deutschland
Vollzeit
Zaitgeist Innovation Group GmbH
Jetzt bewerben
Über den Job
Charly nimmt in über 100 deutschen Kommunen das Telefon ab — rund um die Uhr, in über 30 Sprachen, gehostet in der EU. Jede neue Kommune bringt ihre eigenen Ämter, Öffnungszeiten, Zuständigkeiten und Eigenheiten mit. Ob Charly dort wirklich entlastet, entscheidet sich nach dem Vertragsabschluss: im Onboarding, in der Pflege des Wissens und im engen Kontakt mit dem Rathaus. Genau das verantwortest du. Unser Team ist klein und liefert schnell — was du heute an Feedback aufnimmst, ist oft in derselben Woche live.
Deine Rolle
Neue Kommunen onboarden: Kick-off, Aufbau der Wissensbasis, Weiterleitungen und Zuständigkeiten gemeinsam mit dem Team im Rathaus
Erste Ansprechperson für unsere Kommunen sein: Fragen beantworten, Probleme lösen, regelmäßige Check-ins führen
Gesprächsverläufe und Auswertungen im Dashboard lesen, Lücken finden und schließen — im Wissen, in Abläufen oder in der Weiterleitung
Kundenfeedback in klare Tickets für das Engineering übersetzen und bis zum Release begleiten
Schulungen und Webinare für Verwaltungsmitarbeitende geben, Hilfeartikel und Playbooks aufbauen
Chancen für mehr erkennen — weitere Ämter, Chat, Schreibtisch — und an den Vertrieb übergeben
Dein Profil
Erste Berufserfahrung in Customer Success, Account Management, Implementierung oder Support, idealerweise bei einem Software-Anbieter
Du kommst aus dem Product Management und arbeitest am liebsten direkt mit Kunden? Auch dann passt die Rolle sehr gut
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau — unsere Kunden sind deutsche Kommunen — und gutes Englisch
Du bleibst strukturiert und ruhig, auch mit vielen Kunden parallel, und hakst nach, ohne erinnert zu werden
Technisches Verständnis: Dashboards und Tabellen sind dein Werkzeug, und du willst verstehen, wie ein KI-Agent unter der Haube arbeitet
Du schreibst klar, hörst am Telefon gut zu und erklärst Technik gern Menschen, die keine Techniker sind
Explizite Lust auf Start-up: viel Verantwortung, wenig Prozess, schnelle Entscheidungen
Nice-to-have: Erfahrung in oder mit der öffentlichen Verwaltung, Grundkenntnisse in SQL
Was wir bieten
Attraktives Gehalt
Direkter Draht zu den Gründern und echter Einfluss auf das Produkt
Sichtbare Wirkung: Du siehst jeden Tag, wie Bürgerinnen und Bürger schneller eine Antwort bekommen
Ein schönes, zentrales Office direkt am Rosenthaler Platz
28 Tage Urlaub im Jahr
Unser Bewerbungsprozess
01
Bewerbung an info@zaitgeist.com
02
Kurzes Telefonat
03
Interview bei uns vor Ort
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Schick uns deine Bewerbung mit
Lebenslauf, relevanten Projekten oder Code-Beispielen.
Wichtiger Hinweis zur Bewerbung:
Um KI-Bewerbungen auszufiltern, beginne dein Anschreiben oder
deine Nachricht bitte mit „Hallo Zaitgeist-Team“.
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Zaitgeist Innovation Group GmbH
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Über den Job
Charly nimmt in über 100 deutschen Kommunen das Telefon ab — rund um die Uhr, in über 30 Sprachen, gehostet in der EU. Jede neue Kommune bringt ihre eigenen Ämter, Öffnungszeiten, Zuständigkeiten und Eigenheiten mit. Ob Charly dort wirklich entlastet, entscheidet sich nach dem Vertragsabschluss: im Onboarding, in der Pflege des Wissens und im engen Kontakt mit dem Rathaus. Genau das verantwortest du. Unser Team ist klein und liefert schnell — was du heute an Feedback aufnimmst, ist oft in derselben Woche live.
Deine Rolle
Neue Kommunen onboarden: Kick-off, Aufbau der Wissensbasis, Weiterleitungen und Zuständigkeiten gemeinsam mit dem Team im Rathaus
Erste Ansprechperson für unsere Kommunen sein: Fragen beantworten, Probleme lösen, regelmäßige Check-ins führen
Gesprächsverläufe und Auswertungen im Dashboard lesen, Lücken finden und schließen — im Wissen, in Abläufen oder in der Weiterleitung
Kundenfeedback in klare Tickets für das Engineering übersetzen und bis zum Release begleiten
Schulungen und Webinare für Verwaltungsmitarbeitende geben, Hilfeartikel und Playbooks aufbauen
Chancen für mehr erkennen — weitere Ämter, Chat, Schreibtisch — und an den Vertrieb übergeben
Dein Profil
Erste Berufserfahrung in Customer Success, Account Management, Implementierung oder Support, idealerweise bei einem Software-Anbieter
Du kommst aus dem Product Management und arbeitest am liebsten direkt mit Kunden? Auch dann passt die Rolle sehr gut
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau — unsere Kunden sind deutsche Kommunen — und gutes Englisch
Du bleibst strukturiert und ruhig, auch mit vielen Kunden parallel, und hakst nach, ohne erinnert zu werden
Technisches Verständnis: Dashboards und Tabellen sind dein Werkzeug, und du willst verstehen, wie ein KI-Agent unter der Haube arbeitet
Du schreibst klar, hörst am Telefon gut zu und erklärst Technik gern Menschen, die keine Techniker sind
Explizite Lust auf Start-up: viel Verantwortung, wenig Prozess, schnelle Entscheidungen
Nice-to-have: Erfahrung in oder mit der öffentlichen Verwaltung, Grundkenntnisse in SQL
Was wir bieten
Attraktives Gehalt
Direkter Draht zu den Gründern und echter Einfluss auf das Produkt
Sichtbare Wirkung: Du siehst jeden Tag, wie Bürgerinnen und Bürger schneller eine Antwort bekommen
Ein schönes, zentrales Office direkt am Rosenthaler Platz
28 Tage Urlaub im Jahr
Unser Bewerbungsprozess
1
Bewerbung an info@zaitgeist.com
2
Kurzes Telefonat
3
Interview bei uns vor Ort
Bereit für den nächsten Schritt?
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Schick uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, relevanten Projekten oder Code-Beispielen.
Wichtiger Hinweis zur Bewerbung:
Um KI-Bewerbungen auszufiltern, beginne dein Anschreiben oder deine Nachricht bitte mit „Hallo Zaitgeist-Team“.
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