Entwickelt für Kommunen, mit Kommunen.
Für mehr Mitarbeiterentlastung und eine bessere Erreichbarkeit.
Unsere Referenzen
Betreute BürgerInnen
Gesprochene Minuten
Gemessene Bürgerzufriedenheitsquote
Stand: 19. Februar 2026
„Bereits ab dem ersten Tag hat Charly mehr als die Hälfte der Anrufe entgegengenommen, Anrufe weitervermittelt und Rückrufbitten an Mitarbeitende gesendet, welche gerade nicht erreichbar waren - es läuft prima!“
Markus Sehr
Büroleitender Beamter, VG Westerburg
„Ein Upgrade der nächsten Generation im Bürgerservice setzt neue Maßstäbe: Charly ist 24/7 erreichbar, mehrsprachig, mit eigener Wissensbasis und intelligenter Entscheidungslogik. Anliegen werden direkt geklärt oder gezielt weitergeleitet – schnell, einfach und serviceorientiert.“
Julian Damm
Leitung Zentrale Dienste, Kreisstadt Borken
„Mit Charly gehen wir einen wichtigen Schritt in Richtung digitale Verwaltung. Gemeinsam mit unseren Bürger*innen gehen wir diesen Weg, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern und gleichzeitig unsere Mitarbeitenden zu entlasten. Sicher, transparent und bürgernah.“
Maren Busch
Bürgermeisterin, VG Diez
„Mit Charly starten wir in Stockelsdorf in eine neue Ära des Bürgerservice. Charly entlastet unser Team im Rathaus und sorgt gleichzeitig dafür, dass die Bürgerinnen und Bürger schneller Antworten auf ihre Fragen bekommen. Für mich trifft hier modernste Technik auf Bürgernähe!“
Julia Samtleben
Bürgermeisterin, Gemeinde Stockelsdorf
„Mit Charly gestalten wir einen freundlichen, modernen Bürgerservice, der unser Team spürbar entlastet. Besonders beeindruckend ist, wie kinderleicht wir Charlys Auskünfte selbst anpassen können. So halten wir Informationen jederzeit aktuell und bieten Bürgerinnen und Bürgern einen Service, der schnell, zuverlässig und wirklich praxisnah is.“
Matthias Beer
Bürgermeister, Markt Beratzhausen
„Mit Charly haben wir einen KI-Bürgerservice gefunden, der wirklich funktioniert. Charly ist zuverlässig, schnell und immer erreichbar. Besonders toll war die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem Zaitgeist-Team: Sie verstehen die Anforderungen der Verwaltung und liefern mit Charly eine Lösung, die für Bürger*innen und Verwaltung einen enormen Mehrwert bietet.“
Claudia Brandes
Bürgermeisterin, Gemeinde Petersberg
„Charly unterstützt uns in der Digitalisierung, indem er Routineanfragen zuverlässig übernimmt. So gewinnen unsere Kolleginnen und Kollegen wertvolle Zeit für die komplexeren Anliegen – und unsere Bürgerinnen und Bürger profitieren von einer noch schnelleren und individuelleren Betreuung.“
Marco Diethelm
Bürgermeister, Gemeinde Herzebrock-Clarholz
„Mit Charly schlagen wir in Weißenfels ein neues Kapitel in der digitalen Entwicklung unserer Stadt auf. Die künstliche Intelligenz wird uns helfen, Anfragen schneller zu beantworten und den Bürgerservice rund um die Uhr zugänglich zu machen.“
Martin Papke
Bürgermeister, Saalestadt Weißenfels
„Mit dem Einsatz von Charly möchten wir unseren Bürgerservice verbessern und gleichzeitig neue, zeitgemäße Wege gehen. Besonders wichtig ist uns, dass die Menschen uns auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichen können – ohne auf den persönlichen Kontakt zu verzichten.“
Marc Ullrich
Bürgermeister, VG Bad Kreuznach
„Die Zusammenarbeit mit dem Charly-Team war von Anfang an super – eng, vertrauensvoll und professionell. Gemeinsam haben wir die Lösung perfekt auf uns zugeschnitten. Jetzt übernimmt Charly die Routineanrufe, leitet weiter oder verschickt Rückrufbitten – und wir haben mehr Zeit für die wichtigen Themen.“
Philipp Goetting
Stabstelle Digitalisierung, Gemeinde Stockelsdorf
„Die enge Zusammenarbeit mit Zaitgeist war durchweg positiv und zeigt: Innovation funktioniert am besten, wenn sie aus den Bedürfnissen der Kommunen gedacht und gemeinsam mit den Kommunen entwickelt wird. Charly entlastet Mitarbeitende von Routineanfragen und macht Bürgerservice sowie moderne Verwaltung auf neue Weise erlebbar.“
Henning Witzel
Geschäftsführer, Netzwerk Junge Bürgermeister*innen
Fachmitarbeitende stehen unter hohem Druck und müssen oft zusätzliche Aufgaben übernehmen – ohne mehr Zeit zu haben.
Wartezeiten für BürgerInnen erhöhen sich weiter, während fast ein Drittel der Beschäftigten in den Ruhestand geht – ohne schnelle Möglichkeiten zur Nachbesetzung.
Charly lernte ab Tag 1 in der Verwaltung laufen. Fünf innovative Pilotkommunen aus ganz Deutschland schlossen sich zusammen, um gemeinsam mit uns die Herausforderungen rund um Routineanliegen und Erreichbarkeit im Bürgerservice zu lösen, unterstützt vom Netzwerk Junge BürgermeisterInnen. Von Beginn an definierten die Kommunen die Anforderungen an Charly und gaben sehr engagiertes, detailliertes Feedback aus dem Verwaltungsalltag. So entstand Charly konsequent im Schulterschluss mit der Praxis – und wird fortlaufend weiterentwickelt.
„Die enge Zusammenarbeit mit Zaitgeist war durchweg positiv und zeigt: Innovation funktioniert am besten, wenn sie aus den Bedürfnissen der Kommunen gedacht und gemeinsam mit den Kommunen entwickelt wird. Charly entlastet Mitarbeitende von Routineanfragen und macht Bürgerservice sowie moderne Verwaltung auf neue Weise erlebbar.“
Henning Witzel
Geschäftsführer, Netzwerk Junge Bürgermeister*innen
Die Kommunalverwaltung ist das Rückgrat unseres gesellschaftlichen Zusammenhalts. Die Bewältigung unzähliger Bürgeranliegen jeden Tag prägt maßgeblich die Wahrnehmung des Staates und damit die Grundstimmung in unserem Land. Doch ein großer Teil der Zeit in Verwaltungen geht für wiederkehrende Routinefragen verloren. Unser Ziel ist es, Kommunen dabei zu unterstützen, genau diese Anfragen zuverlässig zu automatisieren – damit Mitarbeitende wieder mehr Zeit für das Wesentliche haben: die individuellen Anliegen der Bürgerinnen und Bürger.
Gegründet von Dr. Niklas Sievers & Dr. Son Pham
Lernen Sie unser Team kennenErleben Sie eine kostenfreie Live-Demonstration und sehen Sie selbst, wie Charly Ihre Telefonzentrale entlasten kann.
